TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 22/11/2025

 

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

 

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del servicio de reservas de productos a través del sitio web titularidad de Laguntza Mc Saniser S.L. (en adelante, "La Empresa").

A través de este sitio web, el cliente puede reservar productos (calzado, material ortopédico y ayudas técnicas) para su posterior recogida y pago en nuestro establecimiento físico.

 

2. Procedimiento de Reserva

 

El usuario puede seleccionar los productos deseados y formalizar una reserva a través de la web.

  • Carácter de la reserva: La solicitud web no constituye una compraventa definitiva hasta que no se formaliza el pago y la recogida en el establecimiento físico.

  • Plazo de validez de la reserva: Los pedidos realizados a través de la web quedarán reservados por un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la reserva.

  • Liberación de stock: Si transcurrido el plazo de 48 horas el cliente no ha acudido al establecimiento a abonar y retirar el producto, la reserva se cancelará automáticamente y el producto será liberado para su venta al público general.

 

3. Precio y Forma de Pago

 

  • Precios: Los precios mostrados en la web incluyen el IGIC aplicable, salvo error tipográfico.

  • Pago: El pago no se realiza online. El abono del importe íntegro se efectuará en la tienda física en el momento de la recogida del producto, mediante los medios de pago aceptados en el establecimiento (efectivo, tarjeta, etc.).

 

4. Política de Cambios y Devoluciones

 

Dado que la compra se perfecciona presencialmente en nuestro establecimiento, se aplicarán las siguientes normas de cambio y devolución:

 

4.1. Regla General

 

Como norma general, no se admiten devoluciones de dinero.

  • Se admitirán únicamente cambios por otro producto o, en su defecto, se emitirá un VALE por el importe de la compra.

  • Dicho vale no tiene fecha de caducidad.

  • Excepción: Solo se realizará devolución del importe si se ha pactado expresamente y por escrito un caso particular previo a la compra.

 

4.2. Requisitos para el Cambio

 

Para proceder a cualquier cambio, es imprescindible cumplir las siguientes condiciones:

  1. Presentar el documento acreditativo de compra (ticket o factura).

  2. El producto debe estar sin usar.

  3. Debe conservarse en su embalaje original en perfecto estado.

 

4.3. Plazos

 

El plazo máximo para solicitar un cambio será el que se indique específicamente en el documento de compra.

  • En caso de que el ticket no especifique un plazo, se aplicará la regla general de 3 días hábiles desde la fecha de compra.

 

5. Excepciones y Productos sin Cambio

 

Debido a la naturaleza sanitaria, higiénica o a medida de ciertos productos de nuestro catálogo, existen excepciones estrictas a la política de cambios:

A) Material Ortopédico y Ayudas Técnicas No se admiten cambios ni devoluciones en los siguientes productos una vez han salido del establecimiento:

  • Sillas de ruedas (manuales y eléctricas).

  • Camas articuladas.

  • Colchones y colchones con compresor antiescaras.

  • Cojines antiescaras.

  • Andadores.

Excepción única: Solo se considerará el cambio de estos productos (a excepción de las camas articuladas) si el cliente comunica la incidencia telefónicamente o presencialmente el mismo día de la compra.

  • Importante: Las camas articuladas no admiten cambio ni devolución bajo ningún concepto una vez entregadas/instaladas.

B) Productos de Higiene y Silicona Por motivos de salud e higiene, no se admiten cambios ni devoluciones en:

  • Gama de productos de silicona para el pie.

  • Medias y calcetería.

 

6. Garantía Legal

 

Independientemente de la política comercial de cambios y devoluciones arriba descrita, todos los productos cuentan con la garantía legal vigente ante defectos de fabricación o faltas de conformidad, según lo estipulado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso o la manipulación indebida del producto.

 

7. Atención al Cliente

 

Para cualquier duda sobre su reserva o sobre las condiciones de un producto específico, puede contactarnos en:

  • Teléfono: 922 254 884

  • Email: hola@ortopedialaguna.com

  • Dirección: Calle San Juan, 52, San Cristóbal de La Laguna